تا كنون، گفتهها و نوشتههاي بسياري درباره كيفيت و لزوم رعايت آن در توليد كالا يا ارائه خدمات،شنيده و خوانده ايم. اين واژه بهظاهر آشنا، مفاهيمي بشدت متنوع و متغير دارد كه مصاديق متعدد آن را ميتوان درتمامي ابعاد زندگي انسان معاصريافت. در شرايط كنوني بازار، كيفيت به عنوان شاهكليد بقاي سازمانهاي توليدي و خدماتي، درواقع با تعاريف و مصاديق گوناگون خود، به عاملي نيرومند از لحاظ ارزشيابي و ايجاد ارزش افزوده تبديل شده است.
اگراز تعاريف قديمي كيفيت، يعني: "اندازهگيري قطعات و مديريت عيوب" و نيز "مطابقت با خواسته" فراتررفته و تعريف نوين: "كالا يا خدمات ارضاء كننده نياز مشتري" را بپذيريم، بلافاصله بايد نيازهاي حياتي مشتريان خود را از طريق شنيدن صداي آنان، شناسايي كرده و با كمترين هزينه و زمان، آن را به كالا يا خدمت دلخواه تبديل كنيم.
در بخش خودرو، يكي از نيازهاي اصلي مشتريان، امنيت رواني وجسمي يا در واقع حفاظت از ارزشمندترين داراييهاي تجديدناپذيرانساني است. هرگونه عدم اطمينان و رضايت مشتري ناشي از: ويژگيهاي نامناسب كالا ، فقدان لوازم كاهنده اثرات ناشي از سوانح، عدم مطابقت كالا با استانداردهاي ...
» ادامه