تا كنون، گفته‌ها و نوشته‌هاي بسياري درباره كيفيت و لزوم رعايت آن در توليد كالا يا ارائه خدمات،شنيده و خوانده ايم. اين واژه به‌ظاهر آشنا، مفاهيمي بشدت متنوع و متغير دارد كه مصاديق متعدد آن را مي‌توان درتمامي ابعاد زندگي انسان معاصريافت. در شرايط كنوني بازار، كيفيت به عنوان شاه‌كليد بقاي سازمان‌هاي توليدي و خدماتي، درواقع با تعاريف و مصاديق گوناگون خود، به عاملي نيرومند از لحاظ ارزشيابي و ايجاد ارزش افزوده تبديل شده است.
اگراز تعاريف قديمي كيفيت، يعني: "اندازه‌گيري قطعات و مديريت عيوب" و نيز "مطابقت با خواسته" فراتررفته و تعريف نوين: "كالا يا خدمات ارضاء كننده نياز مشتري" را بپذيريم، بلافاصله بايد نيازهاي حياتي مشتريان خود را از طريق شنيدن صداي آنان، شناسايي كرده و با كمترين هزينه و زمان، آن را به كالا يا خدمت دلخواه تبديل كنيم.
در بخش خودرو، يكي از نيازهاي اصلي مشتريان، امنيت رواني وجسمي يا در واقع حفاظت از ارزشمندترين دارايي‌هاي تجديدناپذيرانساني است. هرگونه عدم اطمينان و رضايت مشتري ناشي از: ويژگي‌هاي نامناسب كالا ، فقدان لوازم كاهنده اثرات ناشي از سوانح، عدم مطابقت كالا با استانداردهاي رايج، دشواري استفاده از كالا، بروز مشكلات پي‌درپي دركاركرد صحيح كالا، دشواري و بالا بودن هزينه‌هاي تعميرونگهداري، پشتيباني‌هاي نامطلوب پس از فروش، طول عمركوتاه محصول و. . . زمينه‌ساز جدايي قطعي مشتري از صف خريداران خودروهاي يك شركت و پيوستن به صف خريداران شركت‏هاي رقيب خواهد شد. ناگفته نماند كه نگراني‌هاي ناشي از كمبود يا فقدان امنيت، تنها منحصر به استفاده‌كننده از خودرو نبوده و درقالب مشكلات زيست‌محيطي و يا حوادث شهري وجاده‌اي غيروابسته به‌خطاي انساني، ظاهرشده و در اندك مدتي، ابعاد اجتماعي و حتي فرهنگي آن، به معضلي عمومي و حتي بحراني سخت تبديل خواهدشد.
به باور ما، كيفيت ارضاءكننده نيازهاي مشتري، نتيجه عيني و ملموس تعهد عميق تمامي اركان اصلي و فرعي توليد به رعايت كيفيت تا سرحدامكان ؛ پذيرش نيابت بلافصل مشتري توسط كاركنان سطوح مختلف تامين‌كنندگان، سازندگان و عرضه‌كنندگان ودر نهايت، ارائه بازخورد منصفانه و دقيق از سوي تك‌تك مشتريان است زيرا كيفيت و كنترل آن، بدون وجود و درهم‌تنيدگي فرهنگي و عملياتي عوامل يادشده، تنها در سطح تعاريف، توصيه‌ها و دستورالعمل‌هاي رايج متوقف شده و براي اجرايي شدن، از ذهن افراد و لابلاي كتب ومقالات، خارج نخواهدشد.
انتقال كيفيت فراگير به كالا و خدمات، راهكاري مطمئن براي افزايش ايمني فردي و اجتماعي است. نگرش مسئولانه به اين شاخصه مهم در بقاي سازمان‌هاي توليدي و خدماتي، نبايد صرفا به مثابه الزامي عملياتي تلقي شود زيرا اگر كيفيت كالاهاي ايراني را بيانگر صادق فرهنگ و باورهاي سازندگان و مصرف كنندگان ايراني بدانيم، ايمني به اثرانگشت خطاناپذير كيفيت ايراني تبديل خواهدشد. مهم اين است كه تمامي ذينفعان يك كالا - از طراح گرفته تا مشتري- درتمامي مراحل توليد تا عرضه- از طراحي‌گرفته تا خدمات پس از فروش- صداي شفاف يكديگر را بشنوند، نياز واقعي يكديگر را ببينند، موقعيت حساس يكديگر را درك كنند و به اين يقين جمعي برسند كه در رعايت، كنترل و تعهد به كيفيت به عنوان رمز نهايي ايمني، هيچ كس با هيچ بهانه و عذري از ديگران مستثني نيست؛ والسلام.

سردبير